Téléphonie IP & VoIP
La téléphonie par internet n'est plus une option. C'est la norme. Apprends à vendre la migration depuis la ligne fixe traditionnelle sans faire peur au client.
C'est quoi la VoIP ?
Voice over IP
La VoIP (Voice over IP) transforme la voix en données numériques qui voyagent sur internet, comme un email ou une vidéo. Au lieu d'utiliser une ligne téléphonique classique (cuivre), on utilise la connexion internet.
Une seule facture (internet + téléphonie), numéros illimités, standard avancé (file d'attente, renvois, accueil vocal), coût d'appel réduit, télétravail intégré (le poste téléphonique fonctionne chez le salarié comme au bureau).
PABX cloud vs PABX physique
Un PABX (Private Automatic Branch Exchange) c'est le standard téléphonique d'entreprise. Celui qui dit "Appuyez sur 1 pour le commercial, sur 2 pour le support..."
| Critère | PABX physique (ancien) | PABX cloud (VoIP) |
|---|---|---|
| Où c'est ? | Dans le local, gros boîtier | Dans le cloud, rien chez le client |
| Coût | 3000€ à 15000€ d'achat | Abonnement mensuel 20€ à 100€ |
| Maintenance | Technicien sur place | Géré par Diallog à distance |
| Évolutivité | Limiter par le nombre de ports | Ajouter un poste = 1 clic |
| Télétravail | Impossible ou compliqué | Natif, l'appareil suit le salarié |
| En cas de coupure | Le standard est mort | Redirection automatique sur mobile |
SIP Trunk — l'artillerie lourde
B2B avancé
Un SIP Trunk c'est un "gros tuyau" VoIP qui remplace les dizaines de lignes fixes traditionnelles. C'est pour les clients qui ont :
- Un call center ou un SAV téléphonique
- Plus de 10 postes téléphoniques
- Un besoin de flexibilité saisonnière (ex: hotlines pendant les soldes)
Avec un SIP Trunk, le client peut passer de 5 lignes simultanées à 50 en quelques minutes, sans intervention technique. Facturation à l'usage. C'est l'élasticité du cloud appliquée à la téléphonie.
Migrer sans coupure
La peur numéro 1 du client : "Si ça marche pas, je suis coincé sans téléphone." C'est faux, mais il faut le rassurer.
Le processus chez Diallog
- Audit — On recense les numéros, les postes, les besoins spéciaux
- Configuration — On prépare le PABX cloud en parallèle de l'ancien
- Test — On fait sonner un poste VoIP sur la nouvelle plateforme, sans toucher l'ancien
- Portabilité — On transfère les numéros vers Diallog (délai : 10 jours à 3 semaines)
- Bascule — Le jour J, on débranche l'ancien, on branche le nouveau. Durée : quelques minutes.
- Formation — 30 min avec les utilisateurs pour montrer les nouvelles fonctionnalités
La portabilité des numéros (garder son 01 XX XX XX XX en changeant d'opérateur) est un droit légale en France. MAIS ça prend du temps et si le client résilie avant la portabilité effective, il perd son numéro. Ne jamais conseiller de résilier avant confirmation de la date de basculement.
Qualité de service (QoS)
Le client a peur que la qualité soit moins bonne qu'une ligne fixe. C'était vrai en 2008. Ce n'est plus vrai en 2026, à condition d'avoir une connexion correcte et de la QoS configurée.
La QoS, c'est une règle dans le routeur qui dit : "La voix passe avant les emails et les vidéos." Quand la connexion est saturée, les appels ne saccadent pas, même si le téléchargement d'un gros fichier ralentit.
Tout le monde utilise internet en même temps → l'appel saccade, la voix se découpe. Client mécontent.
Les paquets voix ont la priorité absolue. L'appel est cristallin. Le client ne sait même pas que quelqu'un télécharge un fichier en parallèle.
Matériel
Le client n'a pas besoin de tout racheter. Voici les options :
| Type | Description | Prix indicatif | Pour qui ? |
|---|---|---|---|
| Téléphone IP de bureau | Poste classique, branchement RJ45 | 80€ - 250€ | Standardiste, secrétariat |
| Softphone | Application sur PC/Mac | 0€ (incluse) | Télétravail, bureautique |
| App mobile | Application smartphone | 0€ (incluse) | Commerciaux itinérants |
| Passerelle analogique | Convertisseur pour vieux fax ou alarme | 100€ - 300€ | Client avec fax (oui, ça existe encore) |
| Casque USB | Pour softphone confortable | 40€ - 120€ | Call center, support |
Objections clients
"Et si internet tombe, je n'ai plus de téléphone ?"
« Vrai. Mais avec un FTTO et un SLA 4h, internet ne tombe pratiquement jamais. Et si ça arrive, on configure une redirection automatique vers les mobiles des salariés. L'appel n'est pas perdu, il est juste redirigé. C'est mieux qu'une ligne fixe coupée par un camion qui arrache un poteau — là, personne ne peut vous appeler. »
"La qualité sera moins bonne qu'une ligne fixe ?"
« C'était le cas il y a 15 ans. Aujourd'hui, avec une fibre et la QoS activée, la qualité est identique, voire meilleure. Nos clients ne voient pas la différence. Certains trouvent même le son plus clair. »
"Je dois tout changer ? C'est cher ?"
« Non. Vous gardez vos numéros. Vos téléphones existants peuvent être réutilisés si ce sont des IP. Si ce sont des vieux analogiques, on peut soit les remplacer (investissement modeste) soit ajouter une passerelle qui les rend compatibles. On fait un audit gratuit et on vous donne le de précis. »
"C'est compliqué à utiliser ?"
« Un téléphone IP se compte exactement comme un téléphone normal. On ajoute juste des fonctionnalités utiles : file d'attente, renvoi vers mobile, conférence à 3 en un clic. On fait une formation de 20 minutes avec vos équipes le jour de l'installation. »