Vente & Scripts

Ce qui marche sur le terrain. Les arguments, les comparatifs factuels, et les réponses aux objections qu'on entend tous les jours.

Sommaire

Arguments Diallog
Comparatif factuel avec les gros opérateurs
Scripts de qualification
Objections et réponses
Signaux d'achat

Les 4 arguments Diallog

Ne jamais les mélanger. Un par un, adapté au client. Trop d'arguments = aucun retenu.

⚡

1. Réactivité

4h de GTR sur le FTTO. Un humain qui décroche. Pas de ticket, pas de file d'attente, pas de chatbot. Quand ça tombe, on répare avant que le client ne panique.

📍

2. Local

On connaît les réseaux de la zone, les techniciens sont à proximité, on intervient en personne. Pas un numéro vert national où on explique votre problème à 3 personnes différentes.

🤝

3. Correspondant unique

Un seul interlocuteur pour fibre + téléphonie + climatisation salle serveur + support. Le client ne passe plus son temps à chercher qui appeler selon son problème.

🔧

4. Technique accessible

On explique sans jargon. On ne cache pas les limites. On conseille le bon produit, même si c'est moins cher. La confiance se gagne comme ça.

Comparatif factuel

Pas de "Orange c'est nul". Des faits. Le client conclut tout seul.

Critère	Orange / SFR / Bouygues	Diallog
GTR FTTO	4h à 8h (selon offre)	4h garanties
Support	Call center, numéro vert, tickets	Numéro direct, humain local
Facturation	Séparée (fibre + tel + options)	Une seule facture
Personnalisation	Catalogue standard	Sur mesure possible
Délai install.	2 à 6 semaines (aléatoire)	Engagement de date
Intervention sur site	Sous-traitant national	Technicien Diallog local

Scripts de qualification

Script découverte (appel ou email)

"Bonjour [Prénom], c'est [Ton prénom] de Diallog. On est un opérateur telecom local, on accompagne des PME dans la zone sur leur fibre et téléphonie.

Je ne vous appelle pas pour vous vendre quelque chose aujourd'hui. Juste pour comprendre : 

- Vous êtes combien à utiliser internet en même temps ?
- Vous avez déjà eu des coupures ou des ralentissements ?
- Votre téléphonie, c'est encore des lignes fixes classiques ou vous êtes déjà passés à la VoIP ?
- Si vous aviez une coupure demain, ça bloque votre activité ou c'est gérable ?"

Script de relance (après devis non signé)

"Bonjour [Prénom], c'est [Ton prénom]. Je reprends contact sur le devis fibre que je vous ai envoyé la semaine dernière. 

Je me disais que peut-être le prix vous a fait hésiter. Ce que je peux vous proposer : on peut faire un essai de 3 mois avec engagement réduit, pour que vous testiez la fiabilité en conditions réelles. Si ça vous convient pas, on discute. Si ça vous convient, on passe sur le contrat principal.

Vous en pensez quoi ?"

Objections et réponses

"Je suis déjà engagé avec Orange/SFR..."

« Ça ne m'empêche pas de faire un audit gratuit de votre installation et de vous montrer ce qu'on pourrait améliorer. Quand votre engagement arrive à échéance, vous aurez un vrai comparatif. Et si vous voulez partir avant, on peut étudier la prise en charge des frais de résiliation. »

"On va attendre, on n'a pas le budget..."

« Je comprends. Notez juste que le cuivre va disparaître d'ici 2030, et que plus vous attendez, plus la migration sera urgente (donc chère). En anticipant, vous lissez l'investissement. On peut aussi commencer par un FTTH Pro à 60€/mois pour tester, puis migrer sur FTTO plus tard. »

"J'ai déjà la fibre, ça va..."

« Vrai. Mais est-ce que c'est du FTTH résidentiel ou du FTTO pro ? La différence se voit au moment de l'upload, des visioconférences, ou en cas de coupure. Je peux faire un test rapide de votre débit réel et de votre SLA en 5 minutes. Ça vous dit ? »

"C'est trop cher par rapport à ce que je paye aujourd'hui..."

« Combien vous payez aujourd'hui ? [écoute]. D'accord. Et combien vous coûte une demi-journée d'arrêt si internet tombe ? [calcule]. En général, un FTTO se rentabilise en moins de 2 mois si ça vous évite une seule coupure. »

"Je préfère un gros opérateur, c'est plus sûr..."

« Un gros opérateur, c'est sûr pour lui. Mais pour vous ? Quand vous appelez, vous tombez sur un call center à 500 km, votre dossier est traité par 5 personnes différentes, et le technicien qui intervient ne sait pas où est votre entreprise. Nous, on est 20 minutes de route. C'est un autre type de sûreté. »

Signaux d'achat — quand le client est chaud

Il demande des détails sur les délais d'installation
Il mentionne une coupure récente et son impact
Il demande si on peut garder ses numéros existants
Il demande à voir un devis écrit (c'est bon signe)
Il dit "je dois en parler à mon associé" → fixe un rendez-vous avec l'associé
Il demande des références clients (c'est un test de confiance, pas un refus)

✅ Règle d'or

Un client qui dit "non" une fois n'est pas mort. Un client qui dit "je réfléchis" sans deadline est mort. Toujours fixer une prochaine étape concrète : "Je vous renvoie le devis demain 10h, on se reparle vendredi 14h pour répondre à vos questions. Ça vous va ?"