Centre de formation Diallog
Bienvenue sur le wiki interne. Ici tu trouves tout ce qu'il faut savoir sur nos services — fibre, téléphonie, datacenter — écrit pour des commerciaux qui démarrent, pas pour des ingénieurs.
🎯 Objectif
Maîtriser les bases techniques pour vendre avec confiance. Pas besoin d'en savoir autant qu'un ingénieur réseau. Juste assez pour rassurer un client et ne pas passer pour un incompétent.
Par où commencer ?
Réseaux & Fibre
FTTO, FTTH, débit symétrique, SLA, éligibilité... Tout comprendre pour vendre de la connexion.
Téléphonie IP
VoIP, PABX cloud, migration, qualité de service. Les réponses aux questions qui bloquent les clients.
Datacenter
Installation CAC/HAC, climatisation de précision pour salles serveurs. Ce qu'on fait avec Stengel — pas de cloud, de l'air conditionné.
Vente & Scripts
Arguments Diallog, comparatifs factuels, objections et réponses. Le terrain, enfin clair.
Règles d'or pour un commercial Diallog
- On ne promet pas ce qu'on ne maîtrise pas. Si tu ne sais pas, tu dis "je vérifie avec mon équipe technique et je te rappelle sous 2h." La réactivité est notre force.
- Le client ne paie pas pour du débit. Il paie pour de la tranquillité. Vends la fiabilité, pas le Mbps.
- On est le correspondant unique. C'est notre super-pouvoir. Un seul numéro, une seule personne, zéro transfert interminable.
- Local = crédible. Mentionne qu'on est basé sur la zone, qu'on connaît les réseaux, qu'on intervient rapidement. C'est vrai et ça compte.
- Ne jamais cracher sur la concurrence. Compare factuellement : SLA, temps d'intervention, personnalisation. Laisser le client conclure.